隨著金融競爭的日趨激烈和對外開放步伐不斷加快，金融行業網點現場交易和大量的現金支付等傳統業務方式將被資金密集型、網絡在線交易和電子支付等電子銀行方式所取代。網上銀行、消費終端、電話銀行以及客戶服務中心（CALL CENTER）等新型服務工具將得到更加廣泛應用。全國銀行卡“聯網通用”工程的全面實施，
自助終端設備為客戶提供7X24小時的全天候、多功能、寬領域金融服務，已成為銀行零售業務發展的重要組成部分和趨勢，是金融機構爭奪零售業務的重要領域。
建立上下協調的運作機制，確保自助終端設備的整體聯動。
建立系統、規范和持續的技術支持服務體系是保證自助終端設備穩定、高效運行的重要前提。自助終端設備安裝要統一形象設計、統一安裝規格、統一操作流程、統一配套設施（如UPS、網絡連接等），以形成自助終端設備的宣傳效應和規模優勢、集群優勢。技術部門要建立與設備檢測、報修、維護相適應的服務機制。各裝機網點要落實專人，加強日常維護保養工作，從應用環境、配套設施到操作規范和耗材裝配做到有章可循。要建立科學、有序的分級和分專業管理體系，明確各級行和各部門職責，加強整體聯動和上下聯動，形成全行協調、高效、統一管理自助終端設備的合力。當前，要充分利用自助終端設備監控系統和設備管理系統功能，構建科學管理機制和工作流程，使自助終端設備管理從數據采集、狀態監控、故障判斷、備件管理、績效評估到綜合分析，實現網絡化、規范化、系統化、信息化。科技部門要重點從設備巡檢、預防性維護、技術培訓、故障處理等方面提供保障，力爭設備開機率達到98%以上。
優化自助終端設備配置和管理，進一步增強設備使用效益。
自助終端設備是技術含量高、自動化程度高、運行成本高，融光、機、電等技術于一體的新型金融服務設備，是目前金融領域服務手段的重要競爭工具。要牢固樹立效益第一原則，突出加強對效益和管理兩方面考核，對達不到要求的自助終端設備布點進行動態調整，落實自助終端設備效益領導負責制。設備配置重點向中心城區和流動人口密集地方傾斜。同時，建立精品高效的自助銀行網點示范區，完善全套自助銀行設施，提升附有金融特色的網點形象，利用值班人員輔導客戶，建立客戶全自助的無人服務區，落實營業網點自助終端設備管理和營銷責任，大力開發增殖業務和自助終端設備管理系統，為個人客戶提供安全、快捷的人性化服務，實現自助終端設備跨硬件平臺穩定運行。
增強自助終端設備服務功能，提高設備整體應用水平。
隨著技術、業務和管理水平提高，自助終端設備具有的增值功能（如廣告、實時繳費、理財等）將會得到空前發展。要本著“好、特、精”的產品理念，做好自助終端設備增殖業務的開發、整合和推廣工作，在對帳、信息發布、收費、轉帳及理財等功能上提供強有力支持。要建立社區自助轉帳系統，采用自助查詢終端增殖功能，在大型居民社區安裝自助查詢終端，方便用戶利用休息時間辦理轉帳、繳費等業務，形成ATM供應現金為主，查詢終端提供網上銀行、轉帳、對帳、查詢和掛失等業務為主的自助服務體系，進一步增強服務功能，提高自助終端設備整體應用水平。
從業務發展規劃、裝機地址選擇、網點布局、運行環境和業務培訓等方面入手，進一步提升服務質量和層次，研究解決自助終端設備目前存在的困難，如運行費用補償、現金核定、維護成本、維護響應及故障恢復保障等，提高設備運行質量和效益。一是從技術支持上為提高開機運行率提供優質服務。科技部門要建立技術支持保障的快速反應機制，進一步加強設備巡檢和預防性維護，提高開機運行率。二是從費用配置上解決基層裝機網點實際困難。目前，基層營業網點開門費用大都實行包干制，水、電、通訊及辦公的零星支出或按人頭或按業務量核定。對自助終端設備電費、耗材等支出考慮不夠，少數裝機網點開機運行積極性不高，影響服務質量。三是從運行環境上提高開機運行效率。要保證自助終端設備專管員相對穩定，做好交接工作，保持設備運行環境符合要求,保證客戶辦理業務的場地整潔、明亮，在無故障狀態下確保自助終端設備提供365*24服務。四是從加強維護管理上提高設備開機率。鑒于自助終端設備技術更新快、自動化程度高、功能差別大和維護消耗多的特殊性，根據IT行業此類服務的普遍作法和經驗,一般采用“技術維護服務外包”的方式，將瑣碎的維護交給專門的公司，以保證設備的開機運行率，延長設備使用壽命，增強綜合效益。
