自助銀行是現代銀行重要的服務渠道之一，由于服務成本相對于傳統柜面低，并可提供標準的、7x24小時不間斷的金融服務，自助銀行已成為銀行柜面服務的有力補充和營業網點的有效延伸，在分流傳統柜面業務、緩解柜面服務壓力等方面發揮著重要作用。今天
自助終端廠家為大家詳細描述一下自助銀行的特點。
1.標準配置，規范部署
隨著銀行卡的普及，人們對通過自助設備辦理金融業務的方便性有了深刻認識，大力發展自助服務渠道的社會環境已經成熟。同時，隨著網點壓力增大、同業競爭加劇，銀行也迫切需要利用自助渠道分流傳統柜面業務并降低服務成本。中國進入了自助渠道建設高速發展的黃金時期，工行敏銳地把握住了時代脈搏，持續數年不斷加大自助設備投入，大規模部署ATM等自助設備，截止到2011年6月底，工行ATM數量超過5萬臺，其中自動取款機約3萬臺，存取一體機約2萬臺。
自助設備作為柜面渠道的補充和銀行網點的延伸，業已成為銀行對外服務窗口之一，反映出銀行的服務水平和形象。為向客戶提供高標準、高質量的自助服務，工行的ATM嚴格控制供應商準入資質，選用業界領先的知名品牌，由總行統一制定技術標準并嚴格進行技術測評，通過總行集中采購保障配置規格統一和產品高品質；ATM設備布局兼顧總行發展戰略和分行區域特點，品牌分配全行統籌規劃，基本保持區域內品牌穩定性，保障客戶體驗和維護管理的一致性。自助設備的配置數量在總量持續增長的基礎上，逐年加大存取款一體機的占比，以提供更全面和強大的自助服務功能。
2.統一平臺軟件，提升客戶體驗
工行ATM使用基于CEN XFS 3.0國際標準的ATMC統一平臺軟件，各品牌設備均使用全行統一的應用系統軟件，具有友好的客戶服務界面、業務流程和操作提示，既實現了全行統一的存款、取款、轉賬、查詢、改密等基本金融服務功能，也支持在統一界面流程規范的基礎上擴展分行特色業務功能，兼顧自助服務功能的標準化和可擴展性，確保一致的客戶體驗。
同時，工行ATMC統一平臺軟件在提供標準的客戶服務功能的基礎上，還提供了統一的管理維護功能，支持統一的ATM管理功能界面和維護操作流程，支持應用軟件版本遠程自動分發升級，支持設備運行狀況的遠程實時集中監控。
3.加強安全管理，提高風險防范能力
ATM可提供現金服務的特點，決定其需要更嚴格的安全技術標準和更強的風險防范能力。工行ATM在硬件配置方面，采用領先的安全技術標準，如使用符合PCI標準的密碼鍵盤，配置符合EMV和PBOC2.0規范的IC卡讀卡器，采用符合CEN L、UL291標準的保險柜等；在應用系統方面，采用先進的安全技術，如基于密鑰安全體系，通過加密、校驗機制，確保客戶密碼安全性和交易數據的完整性、保密性，通過軟件分發服務器和ATM端機的身份認證和校驗，確保軟件包的合法性和完整性等；在維護管理方面，采用嚴格的安全管理模式，如利用ATM視頻監控聯動報警、攝錄交易過程及安全風險事件，規范維護操作流程和職責權限控制，防范操作風險等。
同時，針對近年出現的不法分子利用ATM竊讀銀行卡磁條，偷窺客戶密碼，且作案手法不斷升級的情況，工行快速應對，同步持續升級ATM安全技術，提升風險防范能力。如為密碼鍵盤安裝防窺罩避免側錄裝置竊取客戶密碼，進而升級防窺罩為百葉窗式，防范在防窺罩內安裝側錄裝置的新型犯罪手法；為讀卡器加裝異型口、通過非勻速顫動式進卡/退卡機制防范客戶銀行卡磁條被竊讀，進而要求讀卡器具備自動偵測非法裝置功能；為客戶在ATM渠道辦理取款、轉賬等業務提供個性化限額定制功能，控制交易風險等。
4.高效管理，持續提升服務品質
在硬件配置標準規范，系統功能全面統一的基礎上，工行通過高效的ATM運營管理持續提升服務效率和服務質量，為客戶提供高品質的自助服務。高品質服務首先要確保服務的不間斷性，提高服務效率，最大限度地利用ATM 7x24小時對外服務能力；其次要確保服務的完備性，在保障對外服務的基礎上進一步確保各個功能模塊的正常，避免因管理維護的不及時影響自助業務辦理。
