自助終端設備的ATM作為金融業發展的新興模式,產生的最初功用價值是作為銀行網點柜面業務的延伸,使客戶24小時享受銀行高效率的服務。通過這樣的模式,銀行擴大了服務空間和時間、降低了人力成本、提高了自身的效率和靈活性,更重要的是在客戶心目中樹立了銀行高科技化的嶄新形象。
隨著金融業的快速發展,ATM的布放量和銀行卡發卡量不斷增多,人們對ATM的功能需求也不斷的提升。面對我國蓬勃發展的ATM應用市場,商業銀行不應該再將ATM僅僅作為銀行營業網點延伸的一個服務工具,而應將ATM作為銀行的一個重要盈利手段,通過增值功能、提高使用率、降低經營成本等措施,提升ATM的盈利能力。讓ATM走上為銀行“創收”之路,才是ATM的長遠發展之道。
首先,通過ATM的增值功能提升盈利能力。我國銀行ATM目前僅有存取款、查詢、修改密碼、代收代繳水電費等幾項簡單功能,每年通過ATM實現的中間業務只能為銀行獲取少量手續費收入,很難彌補ATM的運行成本和每年的折舊支出。而國外先進商業銀行通過在ATM上能實現外匯及證券買賣、中間業務、小額貸款、動態廣告等數十種功能,每年通過ATM經營獲得的各種中間業務收入遠遠高于ATM的折舊支出和運行成本。因此,商業銀行要將ATM增值服務的提升全面提上日程。如,盡快在大中城市和旅游區開通ATM外卡取現功能,因為外卡ATM每筆取現交易獲得的手續費收入是國內卡ATM每筆取現收入的數倍;在ATM上進行廣告宣傳,通過向社會出售廣告播放權來增加收入……將ATM從傳統的“現金出納”提升為“全功能、365×24小時全天候服務的綜合性銀行”,通過ATM增值服務為銀行創造豐厚的利潤,使ATM真正成為銀行獲利的重要工具。
其次,調整布局、防范風險,提高ATM利用率。中國城市平均百萬人擁有的ATM數量遠遠低于發達國家平均百萬人擁有量。發卡規模的進一步擴大對ATM的數量提出更大的需求,要不斷擴大ATM的應用領域,提升ATM的利用率,首先需要從改變ATM發展模式開始,將ATM布放從行式(銀行營業網點內安裝)自助銀行為主轉向離行式(銀行營業網點以外安裝)自助銀行為主,在城市居民住宅小區、大專院校、批發市場、客流量大的繁華街區、新興的工業園區和高新技術開發區等地方大量布放ATM,使ATM真正成為方便人們生活的金融工具,將有限的ATM資源運用到營運效率高的地區,提升ATM的盈利能力。
建立健全ATM風險防范體系。由于我國ATM業務發展時間較短,還沒有形成有效的ATM風險控制體系,ATM經營存在較大的風險隱患,加上缺少對ATM安全應用的必要引導,阻礙了ATM的應用。因此,我們應借鑒國外商業銀行的經驗,通過電子化、網絡化的手段加強ATM的管理和監控,提高風險管理水平;通過質量認證,制定統一ATM管理制度和操作細則,統一ATM操作流程,提高ATM故障的處理速度和處理效率,提升風險處理能力,確保ATM正常運行;將ATM的各類職責分配到責任人,實現ATM管理責權利的有效銜接,降低ATM業務管理風險;開展ATM的安全用卡宣傳,消除人們使用的顧慮,提升ATM的使用率。
第三,降低經營成本,擴大盈利能力。據專業公司調查,國外商業銀行ATM服務成本僅為營業網點服務成本的25%,而中國商業銀行ATM服務成本僅為營業網點服務成本的50%。ATM的經營成本主要由ATM資產、折舊、通訊、人員、維護等靜態因素構成,而造成我國商業銀行ATM經營成本高的主要原因也就在采購、維護和管理等方面。為了降低經營成本,首先要嚴把ATM采購關,通過公開透明的集中采購來統一ATM的機型,有效控制ATM采購成本。其次,在維護方面也要通過招標的方式選定維護商,通過多家廠商競標的方式降低ATM的運行維護成本。另外,在ATM管理上,我國商業銀行應理順ATM管理機制,減少管理層次,建立ATM管理中心,對與ATM有關的各類資源進行歸口集中管理和統一配置,降低管理成本,提升盈利空間。