自助設備分為自動柜員機、
自助終端等。自動柜員機是為客戶提供以現金自助服務為主的自助設備，包括自動取款機、自動存款機、存取款一體機等；自助終端是為客戶提供以非現金自助服務為主的自助設備，包括查詢繳費機、轉賬匯款機、離行式轉賬匯款終端等。自助設備通過現金存、取，查詢繳費、轉賬匯款等功能為客戶提供24小時的金融服務，使客戶在辦理相關業務時不必拘泥于網點柜臺的一種形式，也不用擔心銀行的營業時間，可自行掌握，隨時辦理，避免了柜面涌擠排長隊現象，節約了等候時間。銀行自助設備的開通，為客戶辦理業務開辟了一條安全、便利、快捷的金融服務通道。今天小編就來給大家總結一下當前自助設備存在的不足。
1、客戶使用自助設備感覺操作區安全性不高。目前各行大部分自助設備都是采取藏墻式安裝，而客戶使用自助設備的位置大都是敞開式的，沒有遮掩物。客戶在此辦理相關業務時，總免不了心生顧慮，左右張望，唯恐被人窺視泄密，客戶對在自助設備上辦理業務的安全感大打折扣。
2、自助設備上部分數字鍵標識模糊不清。隨著廣大客戶對自助設諸多金融服務項目的認可、接納和廣泛運用。自助設備上的部分數字鍵經過長久使用，磨損嚴重，標識模糊不清。客戶辦理業務時極易輸錯密碼或存、取款金額。給客戶操作帶來不便，也影響自助設備的功能質量和服務效率。
3、自助設備吞沒卡取回不方便。客戶在辦理業務時，一旦遇到自助設備發生故障，或網絡出現問題，或因操作失誤造成自助設備吃卡，客戶必須先找大堂經理，調出監控，出示身份證，到柜臺驗證密碼等手續，如果是離行式自助設備吞沒卡，那取卡就更不方便了。因此客戶發出了“機器取款雖方便，但出了差錯又是最麻煩!”的感慨。
4、部分客戶對自助設備的操作仍一知半解，甚至還是個“操作盲”。隨著銀行自助設備的推出，這種先進的、方便的銀行服務設備越來越受到廣大崇尚時尚的客戶的喜愛和廣泛應用。而那些思想觀念相對保守一些，文化程度偏低或年歲偏大的客戶，因缺泛對自助設備功能的了解，對使用自助設備辦理業務的安全性心存顧慮，因此他們對使用自助設備的熱情不高，甚至還是個“操作盲”。
