自動柜員機、自動售票機、自動檢票機、自動充值機、自動繳費機、自動售貨機等可以統稱為
自助終端設備。
自助終端設備具有以下特點：屬于基于計算機的智能自動化設備；通常為批量部署，一個項目的設備數以百計或數以千計；通常客戶是運營商；終端用戶是公眾，但也包括系統管理人員、系統維護人員、運營操作人員。
站在采購方的角度，最關注設備的可用性，而與可用性密切關聯的，是平均故障維修時間（MTTR）和平均故障間隔時間（MTBF），通常在標書中會對此提出明確要求。
但在實踐中，當系統交付使用后，客戶實際上是運營方，站在運營方的角度，最關注的指標是響應及時性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標：
故障糾正指數、故障響應及時性、故障修復拖延率、故障修復質量。
當資源有限時（實際上通常都是有限的），為了有效地改善上述指標，需要對數以千計的故障模式確定一個優先處理的順序，換句話說，確定一個故障綜合風險指數，以量化度量的方式確定故障處理的優先級別。
本文簡單介紹一下自助終端設備故障綜合風險指數算法：
算法的設計借鑒美軍標MIL-STD-1629A中關于武器系統風險控制的方法，基本思路是：確定影響綜合風險的主要因素，確定主要因素量化的估值準則，確定一種故障風險優先指數（RPN，Risk Priority Numbers）的算法，對各種故障模式依據主要因素的量化值計算其RPN。
在美軍標1629A中，確定RPN的主要因素是：故障對系統影響的嚴重程度（Severity）、故障發生的頻度（Occurrence）和預定的測試或檢查工作在消除缺陷或發現故障模式方面的能力（偵測度Detection）等3項，RPN=S*O*D。S、O、D的取值范圍，一般為1-10。
我們在自助終端設備的故障分析實踐中，為適應現實的需求，做了七方面的改進，以便在自助終端設備實踐中使過程更為簡單、方便和直觀：
1、用客戶關注度I（Customer Impact）替代嚴重程度S；
2、保留故障發生的頻次O，但其評估準則的依據用頻度帕累托分析（PA，Pareto Analysis）結果的相對順序代替短期制程能力指數PPK。
3、用特定故障模式在2個觀察周期中故障發生頻次的變化率V替代偵測度D，其評估準則的依據是變化率V的帕累托分析結果；
4、確定自助終端設備I、O、V的判定依據和評估準則；
5、限制I、O、V的取值范圍，以簡化過程實現；
6、用綜合風險指數CRI替代風險優先指數RPN；
7、提出在特定故障觀察周期內計算“PA by CRI”作為風險應對的決策依據。
