自助終端設備是一個技術含量、自動化程度和運行成本都很高，且融光、機、電等技術于一體的新型金融服務設備。要從發展規劃、選址安裝、系統調試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之間的協調和配合，理順自助終端設備運行機制和管理體制，確保其穩定、高效運行。關于自助終端設備在使用期間出現的問題給出下列解決措施。
1.理順自助終端設備的管理體制，提升服務功能和層次
隨著金融改革的進一步深化和對外開放的步伐不斷加快，營業網點現場交易、經濟生活中大量的現金支付等傳統方式必然被資本有機構成高、在線網絡結算、非現金電子貨幣的電子銀行所取代。網上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現有的以營業網點為載體的現金配送、賬單處理系統。新一代自助終端設備通過網絡與銀行數據中心連在一起構成新型銀行體系，使銀行業務流程、員工勞動形式、客戶交易方式等發生重大變化。同時，隨著技術、業務和管理水平的提高，這些機具所具有的增值功能（如網上廣告、實時繳費等）將會得到很大發展和提高，進一步促進銀行中間業務發展和收入結構調整。另外，需要從業務發展規劃、裝機地址選擇、固定資產結構調整、網點布局、網絡環境以及人才引進、員工培訓等多方面入手，理順自助終端設備管理過程中各方面的關系，進一步提升其服務質量和層次。
2.建立協調的運行機制，確保自助終端設備購置、運行、維護、管理的整體協調和上下聯動
自助終端設備作為新型金融工具是銀行系統固定資產投入的重點，從設備選型、布局、購置、運行到維護、更新等都必須進行統籌規劃和規范操作，要在系統性、科學性、效益性等方面綜合考慮投入、選址、發卡增值業務以及在線交易流程等相關性問題，將其納入業務發展戰略規劃。自助終端設備管理部門根據客戶市場發展趨勢，選擇在商務交易頻繁、客戶消費集中、宣傳效應突出的地段和場所安裝自助終端設備，使設備在正常運轉周期發揮最大效能。自助終端設備安裝要統一形象設計、安裝規格、操作流程、配套設施，以形成自助終端設備的規模優勢和集群優勢。建立一個體系化、規范化、持續不斷的技術支持服務體系是保證自助終端設備持續、穩定、高效運行的關鍵。鑒于自助終端設備技術更新快、自動化程度高、功能差別大和維護復雜等特點，根據IT行業的普遍做法和經驗，一般采用“技術維護服務外包”方式，將瑣碎的維護交給專門公司進行專業服務，以達到提高設備開機運行效率、延長設備使用壽命、增強綜合效益的目的。
3.加強自助終端設備的維護、保養，提高設備運行效率
營業網點的正確使用、維護和保養，是保證自助終端設備完好、穩定運行的基礎。各裝機網點要加強日常維護、保養和報修管理，從應用環境、配套設施到操作規范、耗材裝配要做到有章可循。只有建立起科學、有序的分級、分專業管理體系，明確各級行、各部門的職責，形成全行協調、高效、統一管理自助終端設備的合力，才能發揮其最大效用。科技部門要從設備巡檢、預防性維護、技術培訓、故障處理等方面提供保障，力爭自助終端設備開機運行率達到98%以上。
4.完善管理方式，改善自助終端設備運行環境
基層裝機網點目前存在諸多困難，如自助終端設備運行費用補償、庫存現金核定、交易手續費核算、維修成本列支、維護響應及故障恢復等實際問題。目前，基層營業網點的日常辦公費用大都實行包干制，水、電、通信及辦公零星支出按人頭或按業務量核定。對自助終端設備在電費、維修費、耗材等方面的支出考慮不夠，導致裝機網點開機運行的積極性不高，影響服務質量。自助終端設備應用網點要加強培訓，熟練掌握操作方法、流程，及時報告運行狀況，保持操作人員相對穩定，保證設備運行環境符合要求，在設備無故障狀態下確保365×24服務。
電子銀行的迅速發展，為充分利用自助終端設備監控系統和設備管理系統功能，構建科學管理機制和工作流程提供了條件。這使自助終端設備管理能夠從數據采集、狀態監控、故障判斷、備件管理、績效評估以及綜合分析等各方面實現網絡化、規范化、系統化和信息化的全面發展。要大力開展營銷活動，通過張貼柜面海報、宣傳手冊、懸掛橫幅、設立展示平臺等手段，讓客戶了解、熟悉自助終端設備。
6.建立客戶自助服務體系，提高自助終端設備的服務質量
本著“好、特、精”的產品理念，做好自助終端設備增值業務的開發、整合和推廣工作，在銀企對賬、信息發布、代發工資及內部轉賬等功能上提供強有力地支持。要建立起客戶自助服務體系，擴大自助終端設備的布放范圍，改進管理內涵，提高自助終端設備的整體應用水平。
