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自助終端設備選址要求有哪些?

發布日期:2016-11-13 20:21 閱讀:6633
自助終端設備自助銀行在分流柜臺壓力、提高服務效率、延伸服務、樹立形象方面的重要作用不言而喻。然而,銀行決策者首先面臨著自助銀行需要建多少、在哪建、為誰建、怎么建的問題。面臨哪些人群?需要配備哪些功能?同時,還要考慮當地其他自助銀行的布放和規劃往大的方面,我國幅員遼闊,城市眾多,經濟發展差距大,自助銀行的建立應該選擇在哪些城市?往小的方面考慮,一個城市內的發展水平也不相同,自助銀行應該建在哪條街道的什么位置?面對市場,如何發現空白點?
 
要解決上述問題,銀行需有明確的自助銀行和自助設備的布放策略。銀行應根據布放的不同地區,從宏觀和微觀兩個層面進一步細化問題并做量化分析。
 
首先要確定所布放的區域。針對布放區域受眾群的特點制定不同的布放策略。以北京為例,確定將自助銀行布放在社區、商業中心、專業市場(如中關村)、商務中心(如CBD)、交通樞紐(如機場、車站、地鐵換乘點等),還是一些特殊地區,如機關、學校、醫院等。
 
選定布放策略和布放區域后,需對所要布放的區域進行分析。分析變量包括人口學要素、社會學要素、消費者行為學要素、競爭要素、區域內網點飽和度要素,甚至包括城市對該區域的規劃方案等。這就要求銀行針對確定的區域分析該區域及其人群的特點。比如自助銀行要布放在商務中心,就應該對商務中心的區域和人群特點進行調查,包括對商務中心和其他區域的區別分析;對目標客戶群的特點分析及行為方式分析;對競爭對手的分析,例如,根據該區域人口容量、交易量及現有自助設備數量進行需求分析;以及競爭對手的行為分析,例如,競爭對手的策略分析等。
 
確定自助銀行具體的布放區域后,還要對所圈定范圍的局部進行微觀分析,包括可視性、可接觸性、人流量、周轉率、人流動線、人口密度、商業數量及特點等。這就需要對準備布放自助銀行和自助設備的區域的人流行動路線、人流相對集中地進行分析,同時,還包括了對周圍環境的分析,例如商鋪的客戶群、人流走向、交通方便性等。根據所收集的數據建立模型并據此選定最后的地點。例如,對于所選定的地點,自助銀行最好放在該區域人流的動線上,而且應該放在動線的上游。這也符合六西格瑪管理理論中生產量化原則,使得產出效益最大化。
 
隨著國內銀行網點轉型的進展,國內商業銀行離行式自助銀行將會迎來一個大的發展期。目前,離行式自助銀行約占自助銀行總量的20%。由于在行式自助銀行緊鄰銀行網點,來網點辦理業務的客戶數量較多,對設備的維護管理也較為方便、及時,因此,使用率遠高于離行式自助銀行。離行式自助銀行的發展帶來了科學布放的選址要求,要使自助銀行及自助設備的使用策略成功,并使銀行網點成功轉型,在自助銀行的選址上應該更細致,更應借助科學手段。