近年來，隨著科技進步和資源的不斷投入，
自助終端設備已經成為金融機構替代柜臺交易的主要渠道。但隨著自助終端設備數量的大幅增加，其運行效率低下的現象時有發生。小編就對影響自助終端設備運行效率低下的成因進行探討。
（一）人員配備嚴重不足，導致保障和監督職能弱化。上級管理部門一般對所轄機構自助終端設備管理崗位人員的配備職數有明確的文件要求，但從目前情況看，大部分機構遠遠達不到規定標準。自助終端設備數量增加較多，但相關人員卻增加甚少。許多加鈔人員加班加點工作，單人維護設備數量多達近百臺，起不到有效的監督作用，存在較大風險隱患。
（二）運行管理模式不統一，不利于信息溝通與傳導。按照規定要求，離行式設備歸由營運管理部管理，附行式設備由個人金融部管理。但具體到各二級分行，則主要分散在營運管理部、信用卡部和個人金融部三個部門，存在著政出多門、要求不一、環節繁多、信息不暢的現象。基層行處請示問題，往往要涉及多個管理部門，不利于提高工作效率和實行精細化管理。
（三）整體布局不盡合理，部分網點設備數量不足。主要表現在，一是高交易量設備超負荷，低交易量設備空運轉；二是離行設備低效布放，有近三分之一的設備收單收入和交易量均達不到或遠遠低于全行平均水平，急需選址搬遷。三是客流量較大的網點或離行式自助終端設備，經常出現客戶排長隊等候現象。
（四）營銷引導不到位，網點業務分流不夠充分。轉賬或小額提現等基礎業務，完全可以通過自助終端設備完成。但由于部分客戶認知度和接受度不夠，仍習慣性在網點柜臺辦理，無形中增大了柜面經營壓力。分析其原因，一是前臺人員營銷宣傳或操作指導還不到位；二是部分年齡較大的客戶，出于安全考慮或操作不熟練，習慣到柜面辦理業務；三是部分行對通過自助終端設備辦理業務沒有相應的績效工資獎勵，導致網點分流缺乏動力。
（五）維護難度較大，維修時效性有待提高。目前自助終端設備的維護和故障處理，按照離行式或附行式劃分，分別由營運管理部和個人金融部負責。但由于自助終端設備數量較多、位置分散、運行率較高或使用年限較長的設備主要部件磨損嚴重、基礎維護人員變動或新從業人員相關知識缺乏、監控督導不及時等原因，使設備維護計劃落實難度較大。加上平時設備供應商的維修人員駐行人數較少，且報修、分派、維修、現場確認等環節較多、部分自助終端設備距離市區較遠等因素影響，維修時間較長，開機運行不夠及時。
（六）清機不夠及時，部分設備缺鈔或壓鈔情況較為嚴重。究其原因，一是監控平臺管理部門一般通過實時空鈔提醒、定期通報方式督導網點加鈔，缺乏有效約束手段；二是網點沒有專職挑鈔和加鈔人員，柜面人員在業務繁忙時不能對附行式設備及時進行補充；三是計劃性較差，對自助終端設備特別是離行式設備清機不夠及時，缺鈔或壓鈔時有發生；四是受“現金備付率”考核指標的影響，被動壓低現鈔備付，導致自助終端設備空鈔率上升。
